Title: Case 3 - Aikuisten palvelut asiakasesimerkki

Authors: Outi Ahonen, Laurea-ammattikorkeakoulu (Author); Terhi Hautaviita, Laurea (Author); Johanna Holmikari, Laurea (Author); Maarika Kivistö, Laurea (Author); Reija Korhonen, Laurea (Author); Annika Kultavirta, Laurea (Author)
Years: 2020
Licence: CC BY-SA 4.0
Licence terms: Tuotettu SotePeda 24/7 -hankkeessa.

Credits: by Sotepeda (Author); 2020; licence CC BY-SA 4.0

[Image: Aikuinen]

Sähköiset sosiaali- ja

terveydenhuollon palvelut

Aikuisten palvelut

[Image: dia tausta]

- Seuraavaksi pääset tutustumaan aikuisille suunnattuihin palveluihin.
- Lue ensin lyhyt kuvaus aikuisten palveluista ja vastaa tekstiin liittyvään kysymykseen.
- Sen jälkeen teet tehtävän jossa tutustut aikuisten sähköisiin palveluihin.
- Tämän jälkeen tutustut esimerkki asiakkaaseen ja pääset miettimään hänen palvelujaan.

[Image: dia tausta]

Aikuisille suunnatut palvelut

- Kuntien ja kaupunkien kotisivuilla on yleensä jaoteltu palvelut lapsille, nuorille ja perheille sekä ikääntyville. Aikuisille mahdollisia palveluja on kuitenkin kunnissa ja kaupungeissa hyvin kattavasti. Aikuiset voivat hakeutua mm. seuraaviin kunnan peruspalveluihin: Terveysaseman vastaanotolle, päivystykseen ja suun terveydenhuoltoon. Asiakkuus voi myös olla aikuissosiaalityöhön tai perheneuvolaan. Lisäksi pariskunta voi lasta odottaessaan asioida neuvolassa ja tarvittaessa neuvolassa hoidetaan isyyden tai äitiyden tunnustamisasiapapereita eteenpäin perheoikeudellisiin palveluihin. Kunnat tarjoavat myös työterveyshuollon palveluja alueen yrityksille sekä kunnan omalle henkilöstölle, asiakkuus yksityiselle henkilölle ei ole mahdollinen.
- Terveysasemalla on päivystys sekä hoidontarpeen arviointia äkillisesti sairastuneilla. Kiireellisissä tapauksissa voi terveysasemille mennä suoraan jonottamaan vuoroaan tai varata ajan puhelimitse tai sähköisesti. Kiireettömissä tapauksissa tulee olla yhteydessä ajanvaraukseen. Kunta-/kaupunkikohtaiset toimintatavat löytyvät kotisivuilta.
- Suun terveydenhuoltoon pääsee hoidontarpeen mukaan. Kaikille tarkastetuille potilaille tehdään yksilöllinen hoitosuunnitelma, jossa määritellään hoidon tarve ja toteuttamisaikataulu sekä seuraavan tutkimuksen ajankohta. Hoitosuunnitelma perustuu hoidon tarpeeseen ja se vaatii myös asiakkaalta sitoutumista suun terveyden omahoitoon.

[Image: dia tausta]

Q: Tehtävä 1)

Mitkä näistä ovat aikuisille palveluja: (voit skrollata alaspäin nähdäksesi tarkista vastaukset napin)
- Perheneuvola
- Työterveyshuolto
- Suun terveydenhuolto (correct)
- Perheoikeudelliset palvelut (correct)
- Äityysneuvola (correct)
- Terveysaseman vastaanottopalvelut (correct)
- Päivystys (correct)

[Image: dia tausta]

Tehtävä 2)

Etsi kolme erilaista aikuisille suunnattua sähköistä sosiaali- ja terveyspalvelua.Aloita word teksti muotoon kirjoittamasi kokonaisuus, johon tuot palvelun nimen, linkin ja kuvaat jokaista löytämääsi palvelua lyhyesti muutamalla lauseella. On tarkoitus, että jatkat samaan tiedostoon seuraavia tehtäväksi antoja. Kokonaispituus on 150 - 400 sanaa.

[Image: dia tausta]

Tutustu seuraavaan  asiakasesimerkkiin ja tee annetut tehtävät:

[Image: dia tausta]

Asiakasesimerkki 3

- Heikki on 46-vuotias perheen isä, joka asuu Tampereella vaimon ja kahden teini-ikäisen lapsensa kanssa. Äkillisen hammasvaivan vuoksi Heikille tulee tarve asioida Tampereen kaupungin suun terveydenhuollossa.
- Perhe on muuttanut hiljattain Vaasasta Tampereelle Heikin työn vuoksi ja kaupungin palvelut ovat Heikille täten uusia. Hammassäryn vaivatessa jo aamuyöstä Heikki avaa Tampereen kotisivut ja katsoo miten hoitoon voisi kotisivujen informaation mukaan päästä.
- Tampereen kaupungin kotisivuilta Heikki huomaa, että kiireellisen hammaslääkäriajan voi varata sähköisesti. Palveluun kirjaudutaan joko henkilökohtaisilla pankkitunnuksilla, sähköisellä henkilökortilla tai mobiilivarmenteella. Heikki saa varattua itselleen ajan samalle päivälle.

[Image: dia tausta]

Tehtävä 4)

Luettuasi aikuisten palveluista, mietin miten äsken itse poimimasi palvelut hyödyttävät asiakasesimerkin Heikkiä. Jatka tekstiä word tiedostoon, johon jo kirjoitit kuvauksia eri palveluista. Huomioi, että kokonaistekstin määrä on 150 - 400 sanaa.

[Image: dia tausta]

- Seuraavaksi perehdyt mihin palveluun asiakas on oikeutettu.
- Tutustu linkissä olevaan Terveydenhuoltolakiin ja vastaa monivalintakysymyksiin.
- https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2010/20101326?search%5Btype%5D=pika&search%5Bpika%5D=terveydenhuoltolaki#L3P26
- 26§ Suun terveydenhuolto.

[Image: dia tausta]

Q: Tehtävä 5) Väittämä Suun terveydenhuollosta § 26

Valitse oikeat vaihtoehdot.
- Ulkonäkökysymysten takia tapahtuva oikomishoito
- Suun sairauksien tutkimus ja ehkäisy sekä hoito (correct)
- Potilaan erityisen tuen ja tutkimusten tarpeen varhainen tunnistaminen sekä potilaan hoitoa ja tarvittaessa jatkotutkimuksiin ja -hoitoon ohjaaminen (correct)
- Aikuisten suun terveyden edistäminen ja seuranta (correct)

[Image: dia tausta]

Tehtävä 6)

Luettuasi aikuisten palveluista mieti, pitäisikö sinun lisätä asioita asiakasesimerkki Heikin palveluihin. Jatka ja muokkaa samaa tekstiä word -tiedostoon, johon jo kirjoitit kuvauksia eri palveluista. Huomioi, että kokonaistekstin määrä on 150 - 400 sanaa. Palauta word -muotoinen teksti dokumenttina tai kopioi teksti keskustelualueella olevaan palautuspaikkaan.

Osion tekijät / Osiosta vastaavat:

Outi Ahonen Laurea, Terhi Hautaviita Laurea, Johanna Holmikari Laurea, Maarika Kivistö Laurea, Reija Korhonen Laurea, Annika Kultavirta, Laurea

Laurea-ammattikorkeakoulu, 2020  CC BY-SA 4.0
Tuotettu SotePeda 24/7 hankkeessa