Title: Johdanto palveluihin

Authors: Outi Ahonen, Laurea-ammattikorkeakoulu (Author); Terhi Hautaviita, Laurea-ammattikorkeakoulu (Author); Johanna Holmikari, Laurea-ammattikorkeakoulu (Author); Maarika Kivistö, Laurea-ammattikorkeakoulu (Author); Reija Korhonen, Laurea-ammattikorkeakoulu (Author); Annika Kultavirta, Laurea-ammattikorkeakoulu (Author); Elina Rajalahti, Laurea-ammattikorkeakoulu (Author)
Years: 2020
Licence: CC BY-SA 4.0
Licence terms: Tuotettu SotePeda 24/7 -hankkeessa.

Sotepeda 24/7

[Image: dia tausta]

Palvelu

- ​Palvelut ovat toiminnoista koostuvia prosesseja, joissa käytetään monenlaisia resursseja esim. ihmisiä, tietoa ja järjestelmiä –useimmiten suorassa vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa.
- Prosessin tarkoituksena on löytää asiakkaan ongelmaan ratkaisu
- Asiakas on aina mukana palveluprosessissa

  Grönroos 2009, 79-80.

Palveluliiketoiminnan sanastossa palvelu on määritelty asiakkaan kanssa   vuorovaikutuksessa tapahtuvaksi toiminnaksi, jolla vastataan hänen tarpeisiinsa. ​

[Image: dia tausta]

Sähköiset Palvelut

- Sähköiset palvelut lisäävät kansalaisten, yritysten ja yhteisöjen mahdollisuuksia käyttää julkisia palveluja ajasta ja paikasta riippumatta
- Sähköisten palvelujen käytön kasvaessa, julkinen palvelutuotanto tehostuu ja yhteisiä verovaroja säästyy
- Sähköiset palvelujen pyrkimys on olla toimivia, helppokäyttöisiä ja turvallisia

Julkishallinnon digitaaliset palvelut. Valtionvarainministeriö. https://vm.fi/sahkoiset-palvelut

[Image: dia tausta]

Sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten valmiudet sähköisten palvelujen käyttöön

- Perustason tietoteknisissä taidoissa vaihtelevuutta
- Sähköisten palvelujen tuntemuksessa vaihtelevuutta
- Asenteellisia eroja uusien palvelumuotojen käyttöönottoa kohtaan
- Ohjaamis-, motivointitaidoissa eroja
- Verkkovuorovaikutustaidoissa vaihtelevuutta

Sähköisten palvelujen käyttöönotossa tulee huomioida ammattilaisten perusteellinen käyttökoulutus ja perehdytys palvelujen käyttöön. Lisäksi tarvittaessa koulutusta perus tieto- ja viestintätekniikan hallintaan.

Sihvo P., Jauhiainen A. Sähköiset terveyspalvelut asiakkaiden käyttöön terveydenhuollossa – Teoriasta käytäntöön. 27-38. 2014.
Kujala S., Rajalahti E., Heponiemi T., Hilama P. Health Professionals’ Expanding eHealth Competences for Supporting Patients’ Self-Management.

[Image: dia tausta]

Sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten osaamistarpeita tulevaisuudessa

- Asiakaslähtöinen monitoimijuus
- Uusien toimintamallien omaksuminen
- Ohjaus ja neuvonta
- Asiakastarpeiden laaja-alainen kartoittaminen
- Kirjaaminen, rakenteisesti ja määrämuotoisesti
- Palvelujärjestelmän tuntemus
- Palveluprosessin tulee tarvittaessa sisältää: puheeksiotto, puuttuminen, selvittäminen, varmistaminen ja kannustaminen.

http://www.julkari.fi/bitstream/handle/10024/137469/URN_ISBN_978-952-343-266-6.pdf?sequence=1&isAllowed=y Sähköiset palvelut ja palvelujen integraatio haastavat osaamisen –sote ammattilaisten näkemyksiä tulevaisuuden osaamistarpeista
Valtioneuvoston selvitys- ja tutkimustoiminnan julkaisusarja 39/2018. http://julkaisut.valtioneuvosto.fi/bitstream/handle/10024/160883/39-2018-Optimoitu%20sote-osaaminen.pdf
Sihvo P., Jauhiainen T., Ikonen H. Terveydenhuollon ammattilaisten laajeneva osaaminen sähköisten terveyspalvelujen kehittämisessä ja käytössä. 53-63. 2014

[Image: dia tausta]

Sosiaalipalvelut

- Sosiaalipalvelujen tarjoaminen kansalaisille on sosiaalihuoltolain (710/1982)  mukainen tehtävä, jonka tarkoituksena on edistää asiakkaan sosiaalista hyvinvointia ja toimintakykyä  sekä ehkäistä,  vähentää  ja poistaa sosiaalisia ongelmia​
- Palvelu on palvelunantajan organisoimaa toimintaa, joka lähtee asiakkaan tarpeista,  kohdistuu asiakkaan ja palvelunantajan määrittelemään kohteeseen sekä tuottaa lisäarvoa palvelunsaajalle.

           Lehmuskoski & Kuusisto-Niemi 2012

[Image: dia tausta]

Terveyspalvelut (STM 2019)

Terveyspalvelut jakautuvat perusterveydenhuoltoon ja erikoissairaanhoitoon ja näiden tuottamiin palveluihin. ​

- Perusterveydenhuollolla tarkoitetaan kunnan järjestämää väestön terveydentilan seurantaa, terveyden edistämistä ja erilaisia palveluita. Perusterveydenhuollon palvelut tuotetaan kunnan terveyskeskuksessa.​ ​
- Erikoissairaanhoito tarkoittaa erikoisalojen mukaisia tutkimuksia ja hoitoja. Suurin osa erikoissairaanhoidon palveluista järjestetään sairaaloissa.​

Kehittämistyö​

- Sosiaali- ja terveydenhuollon uudistuksen tavoitteena on tarjota ihmisille nykyistä yhdenvertaisempia palveluja, vähentää hyvinvointi- ja terveyseroja sekä hillitä kustannusten kasvua. Peruspalveluja vahvistetaan ja digitaalisia palveluja hyödynnetään paremmin​.

Case tehtävät

Nyt voit tutustua Case esimerkkitapauksiin (Case 1-4) ja tekemään jokaisen tapauksen tehtävät.

https://www.omaolo.fi/

https://www.hel.fi/sote/fi/palvelut/sahkoinen-asiointi/kotihoito/

https://www.espoo.fi/fi-FI/Seniorit/Tukea_ja_apua_kotiin/Kotihoito

https://thl.fi/fi/web/tiedonhallinta-sosiaali-ja-terveysalalla/mita-tiedonhallinta-on-/sote-digitalisaation-seuranta

https://www.keski-uudenmaansote.fi/asiakasryhmien_palvelut/lapset-nuoret-ja-perheet/perhekeskuspalvelut/

https://www.kaarina.fi/perhe_ja_sosiaalipalvelut/fi_FI/perhe_ja_sosiaali_palvelut/

https://sote.kainuu.fi/

https://vm.fi/sahkoiset-palvelut

https://www.stncope.fi/uutiset/sote-ammattilaisten-osaamista-haastavat-tulevina-vuosina-erityisesti-sahkoiset-palvelut-ja-palvelujen-yhteensovittaminen/

https://sotedigi.fi/sotedigi/mita-digitalisaatio-tarkoittaa-sote-palveluissa/

http://www.julkari.fi/bitstream/handle/10024/137469/URN_ISBN_978-952-343-266-6.pdf?sequence=1&isAllowed=y Sähköiset palvelut ja palvelujen integraatio haastavat osaamisen –sote ammattilaisten näkemyksiä tulevaisuuden osaamistarpeista

Tekijät:
Outi Ahonen,Terhi Hautaviita, Johanna Holmikari, Maarika Kivistö, Reija Korhonen, Annika Kultavirta

Laurea-ammattikorkeakoulu, 2020
CC BY-SA 4.0
Tuotettu SotePeda 24/7 hankkeessa