Title: Oman alan asiakaspalvelutilanne - tehtävän palautus!
Course: YTO Ruotsi 3 osp, valinnainen 2020 > Section: Asiakaspalvelutilanteet

Tehtävänantona on tehdä dialogi, jossa kuvittelet itsesi tulevaan työtilanteeseesi, tulevalle työpaikallesi ja käyt keskustelua kuvitellun asiakkaan kanssa. Voit tehdä palautuksen myös äänitiedostona.

Esimerkkejä mitä keskustelut joillakin aloilla voisivat sisältää:

Lähihoitaja: asiakas kertoo tai kyselee tilanteestaan/vaivoistaan, joihin hoitaja vastaa, sekä esittää lisäkysymyksiä.

Vartija: tilanne asiakkaan kanssa, jossa vartija kertoo säännöistä ja/tai antaa kehotuksia, sekä selvittää tilannetta.

Merkonomi: asiakaspalvelutilanne esim. kassalla asiakkaan kanssa, jossa kysellään tuotteista/palvelusta, sekä esitetään tarkentavia lisäkysymyksiä molemmin puolin.

Kampaaja tai kosmetologi: tilanne, jossa kampaaja/kosmetologi tiedustelee asiakkaan toiveita ja tarpeita hoidon/käsittelyn suhteen, esittää tarkentavia kysmyksiä. Asiakas vastaa.

Hotellin vastaanottovirkailija: hotellivieras on kirjautumassa sisään hotelliin. Tee tilanteeseen liittyviä kysymyksiä ja kerro hotellista lyhyesti.

Matkailuvirkailija: myy asiakkaalle matka valitsemaasi kohteeseen ja tee siihen liittyviä kysymyksiä.

Tarjoilija: ravintola-asiakkaan palveleminen ravintolassa.