Title: REKLAMAATIOON VASTAAMINEN
Course: YTO Suomi toisena kielenä 4 osp, pakollinen 2020-2021 > Section: Tekstien tuottaminen

Kuinka reklamaatioon vastataan?

Kun olet töissä yrityksessä ja vastaat asiakkaan lähettämään reklamaatioon, sinun kannattaa huomioida muutama asia. Reklamaatioon kannattaa vastata mahdollisimman pian. Ennen kuin asiakkaalle voi vastata myönteisesti tai kielteisesti, täytyy selvittää, onko asiakas oikeassa vai väärässä. Esimerkiksi jos asiakas on lähettänyt reklamaation bussista, joka ei ole saapunut pysäkille, täytyy selvittää, onko asia todellakin näin.

Jos asiakas on oikeassa, kirjoitetaan hänelle myönteinen vastaus, jossa on seuraavanlainen rakenne: