Title: 4.2. Asiakasymmärrys matkailussa
Course: Päämajan tuntija > Section: 4. Kulttuuriperinnön tuotteistaminen ja asiakasymmärrys

Asiakasymmärrys tarkoittaa sitä, että tunnistetaan, kuka asiakas on, mitä hän tarvitsee ja millaisista kokemuksista hän on kiinnostunut.

Asiakasymmärrys tarkoittaa sitä, että tunnistetaan, kuka asiakas on, mitä hän tarvitsee ja millaisista kokemuksista hän on kiinnostunut. Se auttaa suunnittelemaan palveluja, jotka puhuttelevat eri matkailijoita heidän omista lähtökohdistaan käsin.

Kulttuurimatkailussa asiakkaat voivat olla hyvin erilaisia. Osa hakee tietoa ja historiaa, osa tunnelmaa ja rauhaa, osa perheystävällisiä aktiviteetteja. Lisäksi ulkomaalaisilla matkailijoilla voi olla aivan eri taustatiedot ja odotukset kuin kotimaisilla vierailijoilla. Asiakasymmärrys auttaa ennakoimaan näitä tarpeita ja rakentamaan kokemuksia, jotka ovat sekä ymmärrettäviä että kiinnostavia eri ryhmille.

Hyvä asiakasymmärrys syntyy kysymällä:

- Miksi asiakas tulee tänne?
- Mitä hän toivoo kokevansa tai oppivansa?
- Kuinka paljon hän tietää aiheesta ennakkoon?
- Millainen esitystapa sopii hänelle?
- Mitä esteitä tai erityistarpeita hänen kokemuksissaan voi olla?

Kun kulttuuriperintötuotetta tai opastusta suunnitellaan, asiakasymmärrys auttaa valitsemaan oikean tavan kertoa tarina: toiselle sopii faktapainotteinen esitys, toiselle elämyksellinen tarinallistaminen, kolmannelle lyhyt ja kevyt perusesittely.

Asiakasymmärrys ei ole vain hyödyllistä – se on välttämätöntä. Ilman sitä kulttuurisisällöistä voi tulla liian raskaita, liian kevyitä tai asiakkaan tarpeisiin sopimattomia. Kun palvelu suunnitellaan asiakkaan näkökulmasta, kulttuuriperintö näyttäytyy arvokkaana, helposti lähestyttävänä ja muistettavana osana matkailukokemusta.