Title: Tehtävä 15 Asiakkaan näkökulmasta -teoriaa ja tehtävät
Course: Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta, paikallinen valinnainen, Yritystoiminta tutuksi (pt), 3 osp > Section: Liikeidean markkinointi

Asiakas: Kuka on palokunnan asiakas kun tulipalo syttyy?

Virtaustehokkuus on esitetty resurssiaika, joka kuluu tarpeen tunnistamisesta tarpeen tyydyttämiseen.

On keskeistä erottaa toisistaan välitön tarve (tulipalon sammuttaminen) ja välilinen tarve (jälkihoito).

Resurssitehokkuus (tuotteen ja palvelun tuottamiseen tarvittavat resurssit) on hyvä,

kun aika, jona resurssit antavat arvoa on pitkä suhteessa ajanjaksoon.

Esim. pelkästä resurssitehokkuuden tarkastelusta voisi olla seuraava: julkiseen organisaation hankitaan

kallis magneettikuvauslaite.

Laitteen  resurssitehokkuus voidaan laskea seuraavasti:

Jos laitetta käytetään päivässä 4 tuntia ja sairaalan tutkimuskeskus on avoinna 8 tuntia,

niin resurssitehokkuus on (4/8)*100 % = 50 %

Jos laitetta käytetään päivässä 4 tuntia ja ajatellaan sairaalan olevan avoinna 24 tuntia, saadaan resurssitehokkuudeksi (4/24)*100 % = 16,67 %.

Laitteita, henkilöstöä, toimitiloja, työkaluja, tietokoneita ja liiketoimintajärjestelmiä pyritään käyttämään mahdollisimman tehokkaasti ja siten organisaation arvoa tuottavat resurssit ovat mahdollisimman laajasti käytettävissä. Resursseja, joita ei käytetä, voidaan myös sijoittaa arvopapereihin, antaa lainan lyhennyksiin tai lainata rahana.

( Modig & Åhlström, 2013, 11)

Resurssitehokas ajattelu ei ole asiakkaan näkökulmasta vain hyvä asia. Jos esimerkiksi lähtee hakemaan diagnoosia sairauteen, voi saada palvelua usealta tiskiltä, mutta aikaa itse diagnoosin saamiseen voi kulua huomattavasti enemmän kuin siten, että olisi ns. yhden luukun periaate käytössä ja huomioitaisiin ns.virtaustehokas hoito.

( Modig & Åhlström, 2013, 11)

Vastaavasti virtaustehokkuus on hyvä, kun aika, jona virtausyksiköt (materiaali, ihmiset, informaatio) saavat arvoa, on pitkä tiettyyn ajanjaksoon verrattuna.

Tarkastelemalla pelkästään virtaustehokkuutta, saadaan aikaan ns. yhden luukun periaate asiakkaan näkökulmasta. Asiakas saa nopeasti diagnoosin sairaudestaan,  kaikki tutkimukset yhdestä paikasta. Tarkastellaan julkisella sektorilla olevaa prosessia siitä näkökulmasta, mikä on ajanjakso, jonka asiakas viettää terveyskeskuksessa. Kun potilas saapuu asiakkaaksi, oletetaan, että menee 20 minuuttia aikaa, jonka hän joutuu odottamaan ja muun ajan hän on henkilökunnan kanssa. Kahden tunnin kuluttua hänen diagnoosinsa on valmis. Virtaustehokkuus voidaan laskea seuraavasti: arvoa tuottava kokonaisaika 100 minuuttia jaetaan koko kahdella tunnilla ja muutetaan prosenteiksi: (100 minuuttia / 120 minuuttia)*100 % = 83,33 %. Arvoa tuottavaan kokonaisaikaan on laskettu kontakti lääkärin ja muun hoitohenkilökunnan seurassa.

1. Mitä tarkoittaa resurssitehokkuus?

2. Mitä tarkoittaa virtaustehokkuus?

3. Mikä on välillinen tarve?

4. Mikä on välitön tarve?

5. Kerro jokin " pullonkaula"-esimerkki omalta ammattialalta omin sanoin.