Title: Toisella kotimaisella kielellä viestiminen asiakaspalvelutilanteissa
Course: Våga tala svenska!

Osaamistavoitteet:

Opiskelija

- selviytyy päivittäisissä asiakaspalvelun tilanteissa  
- ilmaisee itseään suullisesti tilanteen mukaan  
- kehittää kuuntelemisen taitojaan asiakaspalvelutilanteissa 
- tuottaa ja tulkitsee asiakaspalvelutilanteeseen liittyviä tekstejä 
- valikoi ja hyödyntää erilaisia tietolähteitä toisella kotimaisella kielellä.

Tee kaikki harjoitustehtävät. Etene järjestyksessä.

Tee lopuksi osaamisen osoittamisen suulliset ja kirjalliset

tehtävät eli näytöt.

Käytä luotettavia sanakirjoja ja lähteitä. Tekoälyä saa käyttää apuvälineenä, mutta varmista aina tietojen oikeellisuus ja älä luota täysin Google-kääntäjään.

OSAAMISEN HANKKIMISEN TEHTÄVÄT

1. JAG OCH MINA MÅLSÄTTNINGAR

- MINÄ JA TAVOITTEENI

2. JAG ÄR ARTIG - OLEN KOHTELIAS

3. KUNDSERVICE PÅ SVENSKA - ASIAKASPALVELUA RUOTSIKSI

4. PENGAR - RAHA-ASIOITA

12,50 € = tolv euro och femtio cent / tolv och femtio    (en euro, en cent)
12,50 kr = tolv kronor och femtio cent / tolv och femtio (en krona = kruunu, ett öre = äyri)

5. I TELEFON - PUHELIMESSA

Tässä vielä korjattavaa!

6. VI MEJLAR - LÄHETÄMME SÄHKÖPOSTIA

7. PROBLEM - ONGELMIA

7.3. Tähän tilanne, jossa pitää valita oikea vastaus tilanteeseen. Esim. h5p:llä "Valitse sopiva tapa reagoida"

8. VÅRA PRODUKTER OCH TJÄNSTER - TUOTTEITAMME JA PALVELUJAMME

9. BESTÄLLNINGAR OCH LEVERANSER - TILAUKSIA JA TOIMITUKSIA

10. VÅRT FÖRETAG - MEIDÄN YRITYKSEMME

11. KULTURELLA SKILLNADER - KULTTUURIEROJA

Mitä olen oppinut? Klikkaa linkkiä ja käy päivittämässä osaamisesi ennen kuin teet näyttötehtävät. Päivitä kaikki viisi kohtaa.