Title: 3.6 Kundservice - Javisst! - Asiakaspalvelua - tietysti!
Course: Våga tala svenska! > Section: Toisella kotimaisella kielellä viestiminen asiakaspalvelutilanteissa

TEHTÄVÄT:

TEHTÄVÄ A

- Tutustu oman alasi asiakaspalvelutilanteisiin katsomalla allaolevasta linkistä alaan liittyvät videot (alasta riippuen 3-7 videota)
- Jos olet jo käynyt oman alasi osion läpi muulla kurssilla  > valitse toinen, esim. ravintolassa kaikki ehkä käyvät joskus

1. Autoala

2. Hoitoala

3. Kaupanala

4. Hotelliala

5. Kauneudenhoitoala

6. Ravintola-ala

Linkki: https://yle.fi/aihe/artikkeli/2015/12/15/javisst-palvelualan-ruotsia

TEHTÄVÄ B

- Klikkaa sitten videon alla olevaa kohtaa "dialogin teksti", jolloin näet vuoropuhelun kirjoitettuna ruotsiksi
- Suullinen harjoitus = lue ääneen vuoropuhelut ruotsiksi

TEHTÄVÄ C

- Laadi suomi-ruotsi -sanasto dialogien teksteistä (30 sanaa) - kun valitset sanoja, mieti mitkä ovat tärkeitä oman alasi kannalta, mitä haluat oppia, esim. 1. asiakas = en kund
- Kirjoita suomeksi ja ruotsiksi yhteensä 10 asiakaspalvelun kannalta oleellista lausetta

HUOM! Numeroi sanat ja lauseet tehtävän palautuksessa

TEHTÄVÄ D

- Katso videoitten ja harjoitusten jälkeen viimeinen video "Älä tee näin - Int´så här!" ja kommentoi suomeksi muutamalla lauseella, mikä oli hyvää / huonoa asiakaspalvelua

HUOM! Jos et saa linkkiä auki tai sitä ei ole valitsemassasi alassa, mieti itse, mikä on huonoa asiakaspalvelua.