Title: Osaamisen osoittaminen (kesken ohjeistus)
Course: Våga tala svenska!

Osaamisen osoittaminen

> ePerusteet (ilman paikallista toteutussuunnitelmaa?)
MUOKKAA:

Arviointi tehdään tutkinnon perusteen ja osaamisen arvioinnin toteuttamissuunnitelman mukaisesti.   

Näytössä on kaksi osaa (suullinen ja kirjallinen), jotka arvioidaan asteikolla hyväksytty 1-5/hylätty. Opiskelija toimittaa näyttöaineiston arvioijalle Elsa-ympäristössä.  

Opiskelija osoittaa osaamisensa asiakaspalveluun liittyvissä vuorovaikutustilanteissa toimimalla tilanteen edellyttämällä tavalla

- viestimällä sähköpostitse asiakkaan kanssa
- palvelemalla asiakasta myynti- tai palvelutilanteessa alkaen avun tarjoamisesta maksutapahtumaan. Näyttö voidaan toteuttaa videoinnilla tai etäyhteyksin. 

Opiskelija arvioi omaa osaamistaan koko osa-aluetta koskevassa itsearvioinnissa ja saa palautteen arvioijalta. Tutkinnon osan osa-alueen arvosana määräytyy sen mukaan, mille arviointiasteikon tasolle opiskelijan osaaminen kokonaisuutena parhaiten sijoittuu. SALPAUS:

SALPAUS >

(EHDOTETTAVA UUSI LINJASSA ENGL. HOW-KURSSIN KANSSA)

Arviointi tehdään tutkinnon perusteen ja osaamisen arvioinnin toteuttamissuunnitelman mukaisesti.   

Näytössä on kaksi osaa: suullinen ja kirjallinen.  Tutkinnon osan osa-alueen arvosana määräytyy sen mukaan, mille arviointiasteikon tasolle opiskelijan osaaminen kokonaisuutena parhaiten sijoittuu. Opiskelija arvioi omaa osaamistaan koko osa-aluetta koskevassa itsearvioinnissa ja saa palautteen arvioijalta. 

Opiskelija osoittaa osaamisensa kahdessa asiakaspalveluun liittyvässä vuorovaikutustilanteessa. Suullisessa osassa opiskelija ratkaisee asiakkaan kanssa palvelun sisältöön, asiakkaan tarpeeseen tai palautteeseen liittyvän tilanteen. Opiskelija toimittaa arvioijalle ruotsinkielisen videon, josta arvioija pystyy tunnistamaan opiskelijan. Kirjallisessa osassa opiskelija kirjoittaa ruotsinkielisen vastauksen asiakkaan palvelupyyntöön tai reklamaatioon. 

Osaamisen osoittamisen tehtävät

KIRJALLINEN OSA

Tämän kurssin kirjallinen osa muodostuu kahdesta osasta.
Katso ohjeet alta.
Ole kohtelias ja kirjoita selkeästi ja kattavasti sekä mahdollisimman oikeakielisesti.
Tällä on vaikutusta lopulliseen kurssiarvosanaasi.

SUULLINEN OSA

Tämän kurssin suullinen osa on videointitehtävä.
Katso ohjeet alta.
Jos videointi tuottaa sinulle ongelmia, ota yhteyttä opettajaan.

Materiaaleista ja sisällöstä

Tälle välilehdelle voi tuoda osaamisen osoittamiseen liittyviä dokumentteja, linkkejä, videoita yms.