Title: Tehtävä: työelämän neuvottelutilanteita
Course: Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi (valinnainen), 3 osp / Julkinen materiaali > Section: Puheviestintä

Kohteliaisuus asiakaspalvelussa

Tässä tehtävässä pohdi oman alasi asiakaspalvelutilanteita. Keksi perusteluja seuraavia tilanteita varten. Muista kohtelias kielenkäyttö.

> Vastaa verkkotekstiruutuun.

1. Olet asiakas, joka ei suostu maksamaan täyttä hintaa ostamastaan palvelusta/tuotteista.

a.)

b.)

c.)

2. Et suostu antamaan asiakkaalle alennusta.

 a.)

b.)

c.)

3. Asiakas tulee liikkeeseen varaamanaan ajankohtana. Varausta ei löydy järjestelmästä, eikä vapaita aikoja ole. Puolustaudut asiakkaiden syytöksiltä.

a.)

b.)

c.)

4. Haluat saada perjantain vapaaksi töistä henkilökohtaisten syiden takia.

a.)

b.)

c.)

5. Olet esimies ja et voi antaa työntekijällesi perjantaita vapaaksi.

a.)

b.)

c.)